運送政策

在 Dr. Fresh Official，我們很高興能為亞洲部分地區提供快速可靠的配送服務。本《運送政策》說明了我們的國際寄送方式，包括處理時間、運費、寄送方式及客戶責任。當您提交訂單時，即表示您同意本政策內容。如有任何疑問，歡迎聯絡我們：support@drfreshofficial.com or Whatsapp：+852 9708 6761

1. 配送地區

我們目前僅提供寄送至以下國家／地區：

 

我們目前 不提供寄送至上述地區以外的任何國家或地區。若訂單填寫之收貨地址不在本政策涵蓋範圍內，訂單將自動被取消並原路退款。 

2. 訂單處理時間

我們會在 1-2 個工作天內 處理您的訂單（星期一至星期五，香港公眾假期除外）。於促銷或假期等旺季期間，處理時間可能延長至 2-3 個工作天。當您的訂單由倉庫發出後，您將收到一封包含追蹤編號的出貨確認電郵。

3. 香港地區運費

我們在香港提供簡單透明的配送選項：

• HK$30： 順豐智能櫃／順豐站自取

• HK$30： 順豐送貨上門

依據不同推廣活動及免運優惠，可能會有特定條款及不適用情況。超大件、超重貨品或偏遠地區之配送，可能需額外附加費，相關金額將於結帳頁面清楚列明。

4. 配送方式及物流商

所有訂單均由 順豐速運（SF Express） 派送，在出貨後預計 1–2 個工作天 內送達（不包括清關時間）。上述為預計運送時間，實際送達時間可能會因通關或營運因素而有所變動。

5. 免運費

免運門檻及相關優惠會因推廣活動而有所不同，實際是否享有免運服務，以結帳頁面所顯示之最終金額為準。

6. 關稅、稅項與其他費用

目的地國家／地區所徵收之 進口關稅、清關費用、增值稅（VAT）、貨物及服務稅（GST）或其他稅項，均由收件人全數承擔。Dr. Fresh 採用 DDU (Delivered Duties Unpaid，未完稅交貨) 方式出貨。任何於目的地產生之稅費，需由收件人支付方可辦理放行。若收件人拒付相關關稅或費用，導致包裹被退回或棄件，我們將不予退款。

7. 訂單追蹤

您的包裹出貨後，會在 24 小時內 透過電郵寄送順豐速運追蹤編號。您可於順豐速運官方網站或手機應用程式查詢派送狀態。若追蹤資訊在 3 個工作天內未有更新，請電郵至 support@drfreshofficial.com 與我們聯絡。

8. 遺失、損壞或延誤之貨件

遺失包裹：
若順豐速運確認包裹遺失（一般需約 10 個工作天調查），我們將視情況提供 重新寄出 或 退款 安排。

商品損壞：
如您收到的商品有損壞情況，請於收貨後 48 小時內 拍照留證並與我們聯絡，我們會為您安排更換或退款。

派送延誤：
因海關抽查、天氣或物流營運等因素，運送時間可能額外延長 1–5 天。雖然我們無法為超出控制範圍的延誤承擔責任，但會盡力協助您向物流商跟進。

9. 配送限制

郵政信箱（P.O. Box）：
我們恕不寄送至郵政信箱，收件地址必須為有效的實體地址。

禁止寄送之物品：
我們不寄送任何危險品、容量超過 100 毫升之液體，或任何受順豐速運或當地進口法規限制之物品。

如訂單內容違反上述限制，我們保留 取消訂單 的權利。

10. 訂單取消與更改

您可於訂單 尚未進入處理流程前（即 1 個工作天內） 申請取消或更改訂單。一旦訂單已出貨，將 無法再作任何修改或取消。

11. 政策更新

我們可能會不時更新本《運送政策》，恕不另行通知。最新版本將於本網站公佈，並標示「最後更新日期」。在政策更新後繼續使用本網站或購物，即視為您同意相關修改